送貨及退貨
當日本地送貨（目前不可用）
當天本地送貨到 HIYOU Supermarket Newcastle 3 英里範圍內的地址。
工作日下午 4 點前訂購的商品將在當天送達。
週末不提供當天送貨服務。
週五下午4點後下的訂單將在下一個星期一交付。
最低訂購要求為£15。
標準配送 £2.50
（暫時無法提供當日本地送貨服務）。
英國送貨
價格基於一個 26 公斤的包裹。 額外的 26 公斤最大包裹將收取 2.99 英鎊（不包括新鮮和冷凍附加費）。
|
送貨服務 （下午12點之前訂購） |
價格（每26公斤運輸重量） |
|
DPD 標準交付 – 英國大陸 （最多 1-3 個工作天）（出貨日僅限週一至週五乾貨）。 |
£6.50 |
|
DPD 次日（工作日）中午 12 點前——英國大陸（前一天中午 12 點前訂購） |
£9.99 |
|
DPD 次日（工作日）上午 10.30 點 12 分之前 - 英國大陸（前一天中午 XNUMX 點之前訂購） |
£14.99 |
|
DPD週日交付–英國大陸（週五星期五中午12點之前訂購） |
£9.99 |
|
DPD週六交貨-英國大陸（週五星期五中午12點之前訂購） |
£9.99 |
|
蘇格蘭大陸* DPD 兩日送達（工作日）（進一步到達地點可能需要 2-5 天） |
£6.50 |
|
蘇格蘭高地和島嶼、澤西島、根西島和馬恩島 DPD 兩天（工作日）（進一步到達地點可能需要 2-5 天） |
£19.00 |
* 蘇格蘭大陸僅包括：AB10-16、AB21-30、DD1-9、DG1-9、EH1-99、FK1-16、G1-84、G90、KA1-30、KY1-16、KY99、ML1-12、PA1 -19、PH1-14 TD1-15。
歐洲送貨（目前不可用）
|
送貨服務 （下午12點之前訂購） |
價格（每26公斤運輸重量） |
國家 |
|
歐洲地區1 |
£17.99 |
國家包括： |
|
歐洲地區2 |
£19.99 |
國家包括： |
|
歐洲地區3 |
£21.99 |
國家包括： |
|
歐洲地區4 |
£28.99 |
國家包括： |
|
歐洲地區5 |
£44.50 |
國家包括： |
一旦我們收到您的訂單，我們將在 3 個工作日（週一至週五）內處理和發送您的貨物。 但是，發貨取決於庫存水平，如果我們在履行您的訂單時遇到任何問題，我們將盡可能進行合理的替換。 在沒有替代品的情況下，我們將與您聯繫以獲取進一步說明。
訂單已發出； 您的貨物應在所選交付類型的時間範圍內到達。 一旦您的貨物被派送，我們將不對任何延誤負責，我們使用的送貨公司的運營不在我們的控制範圍內。 交貨時間不受任何合同義務的約束。
如果送貨公司由於嘗試送貨失敗而將貨物退回給我們，我們保留向您收取額外的重新送貨費用或退還您的訂單減去送貨費用的權利。 如果貨物在運輸途中丟失或損壞，請及時通知我們。
有時候，由於我們無法控制的原因，我們可能無法按時送達您的貨物。 其中可能包括事故，故障，火災，洪水，風暴，惡劣天氣，天災，戰爭，騷亂，內亂，惡意破壞或供應商違約等。 我們將盡力盡快解決問題，但是如果因顧客造成交貨延遲或失敗，我們將不承擔任何責任。
貨物會送到顧客在填寫訂購單上指定的送貨地址。
新鮮及冷凍貨品附加費
|
您購買的商品數量 |
額外包裝附加費 |
|
1-5 項 |
£4.99 |
|
6-10 項 |
£4.99 + £2.50 |
|
11-15 項 |
£4.99 + £2.50 + £2.50 |
*在首 2.50件貨品之後，每5 件新鮮和冷凍貨品額外加收£5, 如此類推。
如果您的訂單總共有超過 35 件新鮮或冷凍商品，結帳頁面的運費不是最終運費，我們的團隊將通過電子郵件與您聯繫以了解最終運費。
為了保持新鮮和冷凍的貨品處於最佳狀態，我們使用了羊毛袋和冰袋。 我們的冰袋系統可以將冷凍貨品在抵達時保持在大約 0 °C 左右。 貨品表面可能會稍微解凍，但仍處於最佳狀態，可以重新冷凍或立即食用。
請確保您當天在家並能夠接受送貨，因不在家而延遲收到您的訂單將降低您的溫控物品的質量和 在這種情況下，HIYOU Supermarket 不承擔任何損害或費用。 包裹寄出後，您可以按照 DPD 提供的跟踪信息查看包裹的進度。 收到包裹後，請立即將這些物品放入冰箱。
新鮮和冷凍訂單將 僅限週一至週四出貨，請注意，如果您的訂單是在周四中午 12:00 之後下單且包含新鮮/冷凍商品，則您的訂單要到下週一才會發貨。
不幸的是，我們無法為店內和網上的任何新鮮蔬菜、冷藏或冷凍食品提供退款.
請注意：新鮮和冷凍商品只能在英國本土和蘇格蘭部分地區配送。
店鋪提取
如希望在店舖提取, 在我們網站選購貨品後，繼續進行結帳，輸入地址等資料，然後請選擇“點擊並提取”作為您的遞送選項。
提取貨品
在線訂購商品後，您將收到一封確認訂單的電子郵件。
一旦您的訂單準備好，我們將向您發送電子郵件，說明您的訂單已準備好接受。 通常，訂單會在不到 4 小時的窗口內準備好，但有時可能需要更長的時間。 請不要在我們確認您的訂單準備好之前到達商店，因為它可能無法取貨。
每天的提取時間為上午11點至晚上8點（元旦和聖誕節除外）。
提取物品時，您需要隨身攜帶電子郵件確認信。 我們還將要求您出示有效的帶照片的身份證件，例如帶照片的駕駛執照或護照。
請注意：商品最多可在店內存放 14 天。 在此之後，您的訂單將被取消，退款將退回到您原來的付款方式。
退款與退貨
www.HIYOU.co根據《 2013年消費者合同條例》制定退貨政策，允許您在收到訂單後的14個日曆日內退回任何物品。 除非出現故障或錯誤發送，否則所有退回的物品將自費承擔。
本政策不適用於已打開或密封已損壞或易腐爛的物品。 除非本身有缺陷，否則所有產品都必須密封包裝並處於可銷售狀態。
如要退貨，請先通過電子郵件與我們聯繫. 聯繫我們.
如果我們在事先不知情的情況下收到任何退貨，我們保留拒絕退貨的權利。 貨物應以原包裝退回，並附上交貨單或收據的副本
HIYOU – Returns
108 Newgate Street
Newcastle Upon Tyne
NE1 5RQ
UK
在我們收到您的包裹之前，這些物品仍然是您的財產。 為了您自己的保護，我們建議使用可追踪的送貨服務。
在 14 天期限後，如果發現產品有缺陷、損壞或錯誤發送，我們將非常樂意接受退貨。 在任何這些情況下，我們將努力用相同或類似的物品更換您的產品，並向您報銷運費。 如果沒有替代產品，我們將全額退款，包括退回商品產生的運費。
根據促銷價格購買商品的退款將基於促銷價格的條款。
一旦我們收取了你的訂單付款並發送了所有貨品，我們將無法為短有效期的任何折扣商品提供退款。
本政策不影響您的法定權利。
請在14天（不包括交貨時間）內處理退貨和退款。